http://ry0d.wordpress.com/2012/05/26/jira%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%AA%9E%E3%82%8B/
システムの健全性を、システム開発プロセス(手順)で担保する、
というアプローチもあるのか。
イシュートラッキングシステムはとっても便利で
一度使うと手放せなくなるんだけど、
使ったことがない人にメリットを説明するのは面倒なのよね。
JIRAは本業でも使っている。
ダッシュボードを自由に作れる、というのが管理側から見た大きな利点。
誰がどのぐらい働いてるか、どの作業に時間がかかってるか、
なんかをすぐに見れてドリルダウンでチケットまで掘っていけるのは、
とても便利。
フリーのツールより絶対的に優れてるのはそのあたりだと思う。